Notdienst in Essen

Bei einem echten Notfall ist ein ortsansässiger Betrieb in der Regel innerhalb von 60 bis 90 Minuten bei Ihnen, sofern die Anfahrt frei ist. Am Telefon wird gefragt, wo das Wasser steht, welche Abläufe betroffen sind, ob es sich um ein Haus oder eine Wohnung handelt und ob ein Kontrollschacht zugänglich ist. Aus diesen Angaben entscheidet der Monteur, ob Spirale, Hochdruckspülung oder Kamera ins Fahrzeug müssen, was eine zweite Anfahrt erspart. Halten Sie Adresse mit Etage, eine Rückrufnummer und den Weg zu Keller oder Schacht bereit.

Meist nicht: Bei Starkregen ist häufig der Kanal überlastet und drückt zurück ins Haus, statt dass ein einzelner Abfluss verstopft ist. Erkennbar ist das daran, dass mehrere tiefliegende Abläufe gleichzeitig überlaufen, etwa Bodeneinlauf, Waschküche und Kellertoilette, während die oberen Etagen normal ablaufen. Bei einer klassischen Verstopfung bleibt dagegen nur ein einzelner Strang stehen, meist über Stunden. Vor Ort klären wir das per Kamera und prüfen, ob eine Rückstausicherung fehlt, verschmutzt oder nicht geschlossen ist. Der Unterschied entscheidet, ob gespült wird oder ob eine Absperrung eingebaut werden muss.

Chemische Rohrreiniger lösen eine echte Verstopfung so gut wie nie auf und machen die spätere Arbeit gefährlicher. Das Mittel bleibt über der Blockade stehen, reagiert dort mit Fett und Haaren und wird zu einer heißen Lauge, die beim Öffnen des Siphons austritt. Bei älteren Rohren greift es zusätzlich Dichtungen an. Unbedenklich sind ein Versuch mit der Saugglocke und das Reinigen des Geruchsverschlusses unter dem Waschbecken. Werden mehrere Abläufe langsam oder gluckert es beim Ablaufen, liegt die Ursache tiefer in der Leitung. Dann helfen nur Spirale, Spülung oder Kamera.

Warnzeichen sind eine fehlende Ortsangabe im Impressum, keinerlei Preisauskunft am Telefon und die Aufforderung, einen Auftrag ohne eingetragene Leistung zu unterschreiben. Prüfen Sie vor dem Anruf, ob hinter der Nummer ein Betrieb mit Anschrift steht oder eine Vermittlungszentrale, die den Auftrag nur weiterreicht. Fragen Sie nach Firmenname, Adresse und danach, welcher Monteur tatsächlich anfährt. Unterschreiben Sie nur Formulare, auf denen Leistung und Preis eingetragen sind, und lassen Sie sich das Angebot noch vor Arbeitsbeginn schriftlich geben. Ohne Ihre ausdrückliche Freigabe darf mit der Arbeit nicht begonnen werden.

Stellen Sie die Wasserzufuhr ab und leiten Sie kein weiteres Wasser ein: keine Waschmaschine, keine Spülmaschine, keine Dusche, keine Toilettenspülung. Jeder weitere Liter sammelt sich vor der Verstopfung und drückt an der tiefsten Stelle im Haus wieder heraus. Kippen Sie nichts Chemisches nach, denn die Lauge steht später im Rohr und gefährdet den Monteur beim Öffnen. Räumen Sie Wertsachen, Elektrogeräte und Kartons aus dem betroffenen Bereich, schalten Sie dort den Strom ab und fotografieren Sie den Schaden, solange er sichtbar ist. Diese Bilder braucht später die Versicherung.

Das hängt davon ab, ob die Verstopfung im Bereich der Wohnung oder in der gemeinsam genutzten Grundleitung liegt, und davon, was der Mietvertrag regelt. Verstopfungen, die Bewohner selbst verursacht haben, gehen in der Regel zu deren Lasten; Schäden an der Leitungssubstanz und an gemeinschaftlichen Strängen sind meist Sache des Eigentümers. Rückstauschäden an Gebäude oder Inventar laufen häufig über die Gebäude- oder Hausratversicherung, oft aber nur mit funktionierender Rückstausicherung. Melden Sie den Schaden früh, halten Sie Fotos und Einsatzprotokoll bereit und klären Sie die Kostenfrage, bevor Sie etwas unterschreiben.

Ein Noteinsatz besteht üblicherweise aus drei Posten: Anfahrt, Arbeitszeit und eingesetztes Material. Außerhalb der Regelarbeitszeit kommen branchenüblich Zuschläge hinzu. Wie hoch der Aufwand ausfällt, hängt von Länge und Zugänglichkeit der Leitung ab, von der Art der Verstopfung, davon ob eine Spirale reicht oder gespült werden muss und ob eine Kamera zur Ursachenklärung nötig wird. Lassen Sie sich die Posten am Telefon erklären und vor Beginn einen Festpreis oder eine belastbare Obergrenze nennen. Nacht-, Wochenend- und Feiertagszuschläge gehören ins Gespräch vorher, nicht auf die Rechnung nachher.